Immer und überall die perfekte Customer Experience
Produkte und Dienstleistungen werden im Zuge der digitalen Transformation immer vergleichbarer, Produktinformationen immer vielfältiger und es steigt die Kundennachfrage nach Informationen stetig. Unternehmen müssen ihre Kunden mit konsistenten Informationen effizient versorgen, damit sie im Informationsoverload nicht versinken. Zugleich fordern die Kunden mehr Möglichkeiten zur Informationssammlung und das in kürzester Zeit und so einfach wie möglich. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, das Silodenken zu vermeiden und müssen Informationen abteilungsübergreifend nutzen können. Dies ist mit einem manuellen Verfahren nicht mehr realisierbar. Auch das Unternehmen DELTA-V war sich diesen Anforderungen bewusst.
Die DELTA-V GmbH gehört zu den führenden Büro- und Betriebseinrichtern in Deutschland mit Sitz in Wuppertal. Das Unternehmen setzt bei der Erzeugung der Produkte insbesondere auf die Wünsche und Anforderungen ihrer Kunden und auf die Produktion nach ihrem eigenen Design. DELTA-V entwickelt Produkte zur Serienreife, sichert höchste Qualitätsstandards, steuert den Produktionsprozess und die gesamte Logistik bis zum Kunden. Der (potenzielle) Kunde kann die Produkte über verschiedene Kanäle, wie beispielsweise über den umfangreichen Produktkatalog oder den Online-Shop, erwerben.
Es ist deutlich zu erkennen, dass DELTA-V viel Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden legt. Neben der Gestaltung kundenindividueller Einrichtungslösungen für Büro und Betrieb, sollen aber auch Produktinformationen ideal kommuniziert werden.
Produktinformationen werden bereits über unterschiedliche Kommunikationskanäle geleitet. Jedoch müssen diese vollständig, konsistent und fehlerfrei sein. Aufgrund dessen war das Unternehmen DELTA-V auf der Suche nach einer Lösung zur Verbesserung der Kommunikation, der Bindung zwischen Kunden und Unternehmen sowie der vorhandenen Unternehmensprozesse. Verschiedene Wege hat DELTA-V bei einem vielfältigen Angebot beschritten, bis die Entscheidung auf die Investition in ein PIM-System fiel.
