PXM steht für Product Experience Management und beschreibt eine produktbezogene Darstellung der Customer Experience. Ziel ist es, eine enge Bindung zwischen Produkt und Kunde aufzubauen.
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Im Einzelhandel erwarten Omnichannel-Kunden heute einen vernetzten und bequemen Einkaufsprozess, unabhängig von Kanal, Zeit oder Ort. Mithilfe einer PXM-Lösung können Sie Ihre Produktdaten so aufbauen und anpassen, dass die richtige Beschreibung für das richtige Produkt bereitsteht und für den richtigen Kanal mit den richtigen Erwartungen sowie dem personalisierten Kontext ausgegeben wird.
Ein entscheidender Aspekt dabei ist die Kontextuierung der Produktdaten. Diese stellt sicher, dass Kunden auf jedem Kanal die für sie relevanten Informationen erhalten – sei es im Online-Shop, in einer mobilen App oder in einem physischen Geschäft. Durch die Anpassung der Produktdaten an den jeweiligen Kontext, wie etwa die aktuelle Phase in der Customer Journey oder die individuellen Präferenzen der Kunden, wird das Einkaufserlebnis noch relevanter und gezielter. In diesem Punkt unterscheidet sich PXM von einem PIM-System. Ein PIM sorgt für konsistente Produktdaten, während PXM diese Daten weiterverarbeitet, um sie kontextualisiert und personalisiert auf verschiedenen Kanälen zu präsentieren.
Vereinen sich Produktbeschreibungen mit Bildern und Attributgruppen, wird das Kundenerlebnis durch ein positives Netzwerk untermauert. Durch die verbesserten Conversions erhöht sich die Kundenzufriedenheit und die Stornoquote reduziert sich. Dies führt letztendlich zu einer stärkeren Markentreue.
Ganz gleich, welches Phasen-Modell Sie für Ihre eigene Customer Experience verwenden. Fakt ist: Sie benötigen dafür zentralisierte, leicht zu pflegende und ansprechende Daten. Auf relevanten Content folgt automatisch eine höhere Conversion Rate, da für B2B und B2C die Produktdaten das wichtigste Informationselement sind.
In der Verkaufsphase die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt liefern? Tolle Vorstellung und auch gelebte Realität. Entscheidend für ein erfolgreiches PXM ist die differenzierte Bereitstellung des Contents nach der Verkaufsphase der Interessenten. Personen, die noch nicht mit Ihrem Produkt in Kontakt gekommen sind, erhalten zuerst bedarfsweckende Inhalte. Wohingegen Informationen für Interessenten, die sich tiefer in Ihrem Sales Funnel befinden und somit zum Kaufabschluss führen, die richtigen sind.
Ist der Content erstellt, gilt es noch zu bedenken, dass die unterschiedlichen Vertriebskanäle unterschiedliche Aufnahmekapazitäten hinsichtlich des Contents haben. Während eine Webseite viel Content aufnehmen kann, sieht dies bei einer mobilen Webseite oder einem Katalog schon ganz anderes aus. In gängigen Software-Tools können die Texte (mittels Priorisierung von Textteilen) so gespeichert werden, dass sich ihr Inhalt je nach vorhandenem Platz dem Ausleitungskanal anpasst.
Neben der richtigen Tonalität in der Kundenansprache kommt es auch immer auf die Zielsprache an. Zum Beispiel ist es ein elementarer Faktor um die Product Experience zu steigern, ob auf dem niederländischen Markt Ihre Produkte auf Deutsch oder Englisch angeboten werden oder eben auf Niederländisch. Gleiches gilt für die Schweiz: Wird die gleiche Textsprache verwendet wie in Deutschland oder wird hier Schweizerdeutsch benötigt?
Alle Produktinformationen für die unterschiedlichen Zielgruppen, Verkaufsphasen und Sprachen werden in einer dafür vorgesehen Produktdaten-Software zentral gespeichert und gepflegt. Die Auslieferung der Daten findet auf der Grundlage definierter Regeln statt, sodass alle Nutzer die für sie relevanten Informationen erhalten.
No Story, no Glory. Marken, Hersteller und Händler müssen heute neben der Unternehmens- und Markenkommunikation eine konstante Produktkommunikation haben. Wer Aufmerksamkeit erzeugen möchte, braucht eine emotionale Story – und das in allen Touchpoints.
Worin liegt der Unterscheid zwischen PXM und PIM?
PXM ist eine Erweiterung von PIM und kommt zwischen der Datenpflege und der Datenausleitung zur Anwendung. Hierbei werden die Produktdaten, je nach Einsatz des Produktes, beim Kunden oder der Phase des Kunden im Verkaufsprozess um kontextabhängige Inhalte erweitert.
Was bedeutet Customer Experience?
Die Customer Experience beschreibt das empfundene Erlebnis der Nutzer bei der Interaktion z. B. auf einer Webseite, mit Werbemitteln oder mit einem Produkt. Dabei bringt die Customer Experience die emotionale Bindung zwischen Nutzer und Produkt, Marke oder Unternehmen zum Ausdruck.
Wie kann ATAMYA unterstützen?
ATAMYA verfolgt mit der ATAMYA Product Cloud, einer eigens entwickelten Software, einen PXM-Ansatz, das Kundenerlebnis aufzufrischen. Hier erhalten Sie detailliertere Informationen zu unserer PXM-Lösung.
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