Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den Weg, den Kund:innen vom ersten Kontakt mit einem Produkt oder Unternehmen bis zur Kaufentscheidung (und darüber hinaus) durchlaufen. Unterschiedliche Touchpoints wie Website, Social Media, Shop oder POS erfordern jeweils spezifisch aufbereitete Informationen. Ein PIM-System stellt sicher, dass entlang dieser Reise stets relevante, konsistente Produktdaten zur Verfügung stehen.