Customer Experience
Die Customer Experience umfasst alle Erfahrungen, die Kund:innen mit einem Unternehmen machen – von der Produktsuche bis zum Service nach dem Kauf. Einheitliche, gut strukturierte Produktinformationen tragen maßgeblich dazu bei, diese Erlebnisse positiv zu gestalten. Ein professionelles PIM-System unterstützt Unternehmen dabei, Qualität und Konsistenz dieser Informationen sicherzustellen.
Customer Experience: vom Buzzword zum Markterlebnis
Ein herausragendes Kundenerlebnis entsteht, wenn an jedem Touchpoint – vom ersten Produktkontakt bis zum After-Sales-Service – konsistente, relevante und emotional ansprechende Informationen bereitstehen. Entscheidend ist, dass diese Inhalte nicht nur informieren, sondern echte Mehrwerte schaffen und eine starke Markenbindung fördern. Unternehmen, die Customer Experience strategisch denken, heben sich messbar vom Wettbewerb ab. Wie das konkret gelingt, zeigt der Blogbeitrag über „Customer Experience – Buzzword-Bingo oder steckt mehr dahinter?“