{"id":18784,"date":"2025-11-20T10:37:39","date_gmt":"2025-11-20T09:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.atamya.com\/?p=18784"},"modified":"2026-03-05T13:25:21","modified_gmt":"2026-03-05T12:25:21","slug":"product-experience-im-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/product-experience-im-b2b\/","title":{"rendered":"Product Experience im B2B: Warum jetzt der Wendepunkt kommt"},"content":{"rendered":"\n
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PXM als Gamechanger? Ein Interview mit communicode & ATAMYA<\/h2>\n

Wir alle kennen die Macht der Gewohnheit. Wenn wir heute online einkaufen, erwarten wir reibungslose Abl\u00e4ufe, intuitive Navigation und passgenaue Empfehlungen \u2013 ein Erlebnis, das uns gro\u00dfe Plattformen l\u00e4ngst angew\u00f6hnt haben. Einloggen, st\u00f6bern, vergleichen, entscheiden: schnell, klar, unkompliziert. Kund:innen erwarten heute Klarheit, Geschwindigkeit und sofort zug\u00e4ngliche Informationen \u2013 im B2C genauso wie im B2B. Doch hier treffen diese Erwartungen auf komplexe Produkte, variantenreiche Sortimente und unterschiedliche Zielgruppen. Wer Maschinen, Komponenten oder technische Systeme verkauft, braucht pr\u00e4zise strukturierte Produktinformationen, die von allen relevanten Zielgruppen schnell gefunden werden \u2013 ob Fachplaner:in, Techniker:in oder Entscheider:in.<\/p>\n

Fr\u00fcher wurden Kaufentscheidungen vor allem von technischen Fakten dominiert. Heute entscheidet die Qualit\u00e4t der digitalen Product Experience dar\u00fcber, ob ein Unternehmen \u00fcberhaupt in die engere Auswahl kommt. Wie gelingt es also, komplexe Sortimente einfach erlebbar zu machen? Und welche Rolle spielen PIM, KI und Automatisierung? Dar\u00fcber spricht Tiffany Wiener, ATAMYA Senior Managerin Demand Generation & Partner Marketing mit drei Expert:innen, die seit Jahren an der Schnittstelle von Daten, Technologie und Customer Experience arbeiten.<\/p>\n

Unsere Interviewpartner<\/strong><\/p>\n

Michael Ochtrop \u2013 communicode AG<\/strong>
\nMitgr\u00fcnder von communicode und seit \u00fcber 20 Jahren Experte f\u00fcr Informationsmanagement, Systemevaluierung und PIM-Einf\u00fchrungen. Er entwickelt fachliche und prozessuale Konzepte und wei\u00df: Software wirkt erst dann, wenn Menschen und Prozesse mitziehen.<\/p>\n

Stephanie Ebbert \u2013 communicode AG<\/strong>
\nUX-Designerin mit Fokus auf komplexe B2B- und B2C-Plattformen. F\u00fcr sie entsteht gute Product Experience nicht durch \u201esch\u00f6nes Design\u201c, sondern durch echtes Nutzerverst\u00e4ndnis, Tests und Psychologie.<\/p>\n

David Klein \u2013 ATAMYA<\/strong>
\nSenior Consultant bei ATAMYA. Er begleitet Unternehmen in allen Branchen auf dem Weg zu besseren Produktdatenprozessen \u2013 f\u00fcr eine Customer Journey, die vom ersten Klick bis zur finalen Entscheidung tr\u00e4gt.<\/p>\n

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Warum ist eine gute Product Experience im B2B heute unverzichtbar?<\/span><\/h3>\n

Stephanie Ebbert:<\/strong> Kund:innen erwarten im B2B dieselbe Usability wie im B2C. Sie wollen Produkte schnell verstehen, vergleichen und sicher einsch\u00e4tzen k\u00f6nnen. Gute Product Experience bedeutet: vollst\u00e4ndige und korrekte Informationen, klare Strukturen, aussagekr\u00e4ftige Bilder und Funktionen wie Filter oder Vergleichstabellen. Wer keine \u00fcberzeugende Product Experience bietet, wird oft gar nicht erst in die engere Auswahl genommen.<\/p>\n

David Klein:<\/strong> Und B2B-Content wird viel zielgruppenspezifischer. Fachhandel, Installateur:innen, technische Eink\u00e4ufer:innen \u2013 alle haben unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse. Dasselbe Produkt muss in v\u00f6llig unterschiedlichen Kontexten funktionieren.<\/p>\n

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Wie gelingt es Unternehmen, komplexe Produkte und Varianten so zu gestalten, dass sie eine \u00fcberzeugende Product Experience bieten?<\/span><\/h3>\n

Michael Ochtrop:<\/strong> Die Wahrheit ist: Viele B2B-Unternehmen haben ihre Variantenlandschaft jahrelang nicht sauber aufgebaut, weil der Vertrieb vieles manuell gekl\u00e4rt hat. Jetzt wird es digital und pl\u00f6tzlich zeigt sich, dass System- und Datenstrukturen fehlen.<\/p>\n

Stephanie Ebbert:<\/strong> Komplexit\u00e4t darf nicht sichtbar sein. Intuitive Suche, Filter und vollst\u00e4ndige Produktseiten mit allen relevanten Infos \u2013 alles muss den Nutzern helfen, schnell zur passenden L\u00f6sung zu kommen.<\/p>\n

David Klein:<\/strong> Vergleiche schaffen ist essenziell. Egal ob Smartphone oder komplexes Industriegut: Menschen suchen nach Orientierung. Und Product Experience bedeutet auch, alles rund ums Produkt mitzudenken: Zubeh\u00f6r, Pflegehinweise, Servicevertr\u00e4ge. Unser Kunde Christ Juweliere macht das vor: Sie verkaufen nicht nur hochwertigen Halsschmuck, sondern zeigen, wie man sie pflegt. Das st\u00e4rkt Kaufentscheidungen und Vertrauen.<\/p>\n

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Welche Voraussetzungen m\u00fcssen in Unternehmen geschaffen werden, um eine durchg\u00e4ngige Product Experience \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg sicherzustellen?<\/span><\/h3>\n

Michael Ochtrop:<\/strong> Klingt banal, ist aber der Kern: Eine gemeinsame Datenbasis! Die Produktinformationen m\u00fcssen zentral, aktuell, qualitativ hochwertig und m\u00f6glichst granular vorliegen. Und sie m\u00fcssen verf\u00fcgbar sein: \u00fcber klare Schnittstellen, ohne dass jedes Mal ein neues Integrationsprojekt gestartet werden muss. Aber es reicht nicht, einfach ein PIM-System einzuf\u00fchren. Denn was in der Praxis oft untersch\u00e4tzt wird, ist die Organisation. In vielen Unternehmen sind Produktbereiche wie kleine eigene Einheiten organisiert. Wenn dann online eine einheitliche Darstellung \u00fcber alle Bereiche hinweg entstehen soll, m\u00fcssen sich diese Teams auf gemeinsame Prozesse einigen. Das ist echtes Change Management \u2013 h\u00e4ufig die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung.<\/p>\n

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Gibt es im B2B \u00fcberhaupt Platz f\u00fcr Emotionen?<\/h3>\n

Stephanie Ebbert:<\/strong> Ja, unbedingt. Auch im B2B treffen Menschen Entscheidungen \u2013 und Menschen reagieren emotional. Eine gute Product Experience schafft nicht nur Funktionalit\u00e4t, sondern auch Vertrauen und Sicherheit. Wenn ein Kunde merkt: \u201aIch finde alle Produktinformationen schnell, ich kann mich darauf verlassen, dass sie korrekt sind\u2018, dann baut das Vertrauen auf. Und ohne dieses Vertrauen wird man im B2B oft gar nicht erst in die engere Auswahl genommen \u2013 egal wie gut das Produkt ist.<\/p>\n

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Wie helfen KI und Automatisierung, ohne den menschlichen Faktor zu verlieren?<\/span><\/h3>\n

David Klein:<\/strong> Ohne Automatisierung geht es heute gar nicht mehr. Die Time-to-Market ist entscheidend und mit manuellen Prozessen dauert das einfach zu lange. KI ist da sehr hilfreich. Sie hilft zum Beispiel beim \u00dcbersetzen, beim Generieren von Textvorschl\u00e4gen, bei Datenchecks. Aber, wir brauchen den Human in the Loop: Nur Menschen k\u00f6nnen beurteilen, ob Content wirklich sinnvoll ist.<\/p>\n

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Welche KI- und Automatisierungs­features sind im B2B besonders relevant?<\/span><\/h3>\n

David Klein:<\/strong> Im B2B nimmt Automatisierung vor allem Arbeit ab. Ein gutes Beispiel ist der Smart Import in der ATAMYA Product Cloud: Er erkennt, um welche Produkte es sich handelt, ordnet Daten automatisch zu und liefert einen ersten Vorschlag, diesen muss man nur noch kurz pr\u00fcfen und bei Bedarf anpassen. KI hilft au\u00dferdem dabei, unterschiedliche Zielgruppen zu bedienen. Installateur:innen brauchen Montagehinweise und Zubeh\u00f6r \u2013 der Fachhandel dagegen Preise, Mengen oder Gewichte. Diese Kontexte k\u00f6nnen wir automatisiert erzeugen. Und KI findet Fehler, die im Alltag leicht \u00fcbersehen werden. Neulich hat sie etwa einen angeblichen 60-Zoll-Monitor als 60-Zentimeter-Produkt erkannt. Solche Checks sind Gold wert.<\/p>\n

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Quick Wins: Welche Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Unternehmen ergreifen, um ihre Product Experience direkt zu verbessern?<\/span><\/h3>\n

Michael Ochtrop: <\/strong>Wir starten in Projekten oft mit Quick Wins \u2013 kleinen Ma\u00dfnahmen, die schnell Mehrwert bringen. Eine Kompaktanalyse der Produktseiten zeigt meist schon kleine UX-Anpassungen, die sofort Wirkung haben. Und viele Unternehmen nutzen vorhandene Potenziale nicht: Wenn Bilder oder Assets mit sauberer Namenskonvention geliefert werden, l\u00e4sst sich das zur automatischen Zuordnung nutzen. Das spart enorm Zeit und schafft schnelle Erfolge. Ein Beispiel: Ein Kunde hatte rund 40.000 Produkte, aber nur etwa 100 davon mit Rich Content gepflegt, weil alles manuell lief. Mit einem PIM konnten wir \u00fcber 1.000 Produkte automatisiert mit Rich Content ausstatten und so messbar mehr Umsatz erzielen.<\/p>\n

David Klein:<\/strong> Und klar: Schnelles Onboarding ist ein Quick Win. Mit ATAMYA k\u00f6nnen Unternehmen in 30 Minuten starten \u2013 mit Standard-Schnittstellen, Workflows und einer klaren Oberfl\u00e4che. Das sorgt daf\u00fcr, dass Nutzer:innen sofort Wert sp\u00fcren.<\/p>\n

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Was sind die h\u00e4ufigsten Fehler, die Unternehmen vermeiden sollten, wenn sie ihre Product Experience optimieren wollen?<\/span><\/h3>\n

David Klein:<\/strong> Ein h\u00e4ufiger Fehler ist, Datenmodelle streng nach einer Klassifikation aufzubauen. Das funktioniert so lange, bis man pl\u00f6tzlich multiklassifizieren muss und dann f\u00e4llt das ganze Modell auseinander. Viele versuchen au\u00dferdem, Produktdaten in Excel, im Shop-Backend oder sogar in der Warenwirtschaft zu pflegen. Das geht irgendwann nicht mehr, ist fehleranf\u00e4llig und kaum ausleitbar.<\/p>\n

Michael Ochtrop: <\/strong>Oft wird untersch\u00e4tzt, wie wichtig Zielgruppenverst\u00e4ndnis und Organisation sind. Viele denken: \u201aDas machen wir selbst\u2018 \u2013 ohne zu kl\u00e4ren, was Nutzer:innen wirklich brauchen. Und genauso h\u00e4ufig will man alles auf einmal l\u00f6sen, statt Quick Wins mit klarem Business Value zu priorisieren. Ein weiterer typischer Fehler: Systeme bis zur Unkenntlichkeit anpassen, statt Prozesse zu optimieren. Das f\u00fchrt zu technischen Schulden und verhindert Updates.<\/p>\n

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Wie k\u00f6nnen Unternehmen ihre Product Experience so gestalten, dass sie flexibel auf neue Anforderungen, M\u00e4rkte und Kan\u00e4le reagieren k\u00f6nnen?<\/span><\/h3>\n

Michael Ochtrop:<\/strong> Mit klaren Leitlinien: technologisch, organisatorisch, datengetrieben. Eine zentrale API, ein zentrales Designsystem, serviceorientierte Architektur \u2013 all das sorgt daf\u00fcr, dass Erweiterungen skalieren und Abteilungen nicht ihr eigenes S\u00fcppchen kochen.<\/p>\n

David Klein: <\/strong>Cloud, Microservices, Headless und APIs nach den MACH Prinzipien \u2013 das ist Zukunft. Keine Server nachr\u00fcsten, keine veralteten Plugins. Moderne Plattformen skalieren automatisch.<\/p>\n

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Welche Rolle spielt Datenqualit\u00e4t f\u00fcr die Product Experience?<\/span><\/h3>\n

David Klein:<\/strong> Alles. Ohne Qualit\u00e4t keine Experience. Nutzer:innen vergleichen unterschiedlich, also brauchen sie viele technische Fakten, sauber strukturiert und zielgerichtet. Keine Textw\u00fcsten, sondern klare Daten, Listen und Verkn\u00fcpfungen wie Cross-Seller, Ersatzteile, Servicevertr\u00e4ge und vieles mehr.<\/p>\n

Michael Ochtrop: <\/strong>Sobald ein Fehler auff\u00e4llt, ist Vertrauen weg. Konsistenz, Aktualit\u00e4t, fachliche Richtigkeit sind nicht nur Datenanforderungen, sondern Business-Anforderungen.<\/p>\n

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Was ist der wichtigste Hebel, um die Product Experience nachhaltig zu verbessern?<\/span><\/h3>\n

Michael Ochtrop:<\/strong> F\u00fcr mich gibt es zwei zentrale Hebel: Erstens ein sauberer PIM-Prozess mit einer zentralen, qualitativ hochwertigen Datenbasis. Zweitens die zielgruppengerechte Aufbereitung der Informationen im jeweiligen Kanal.
\nWas Unternehmen oft untersch\u00e4tzen, sind ihre Altlasten. Wir hatten Projekte, in denen rund 7 Millionen Assets im alten System lagen \u2013 und nach der Migration stellte sich heraus, dass nur etwa 10 % davon wirklich genutzt wurden. 90 % waren \u00fcber Jahre gewachsene Dateien, die niemand mehr brauchte. Solche Altlasten bremsen jedes PIM- oder PXM-Projekt, technisch wie organisatorisch. Wer sie konsequent abbaut, schafft die Basis f\u00fcr Effizienz und Skalierung.<\/p>\n

David Klein:<\/strong> Und daf\u00fcr muss alles an einem Ort gepflegt werden k\u00f6nnen. Ein System, das Produktdaten zentral b\u00fcndelt und f\u00fcr alle Kan\u00e4le vorbereitet \u2013 genau das macht den Unterschied.<\/p>\n

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Fazit: Product Experience im B2B ist heute ein strategischer Faktor.<\/h3>\n

Product Experience im B2B ist kein Nice-to-have mehr \u2013 sie entscheidet dar\u00fcber, ob Unternehmen \u00fcberhaupt sichtbar werden. Wer seine Produktdaten beherrscht, erschlie\u00dft neue M\u00e4rkte, verbessert Sales-Prozesse und schafft Vertrauen. Und genau daf\u00fcr braucht es die Kombination aus guter Technologie, guter Organisation und echter Nutzerorientierung.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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