{"id":11642,"date":"2022-02-15T09:54:00","date_gmt":"2022-02-15T09:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.atamya.com\/?p=11642"},"modified":"2025-11-14T16:36:37","modified_gmt":"2025-11-14T15:36:37","slug":"digital-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/digital-customer-experience\/","title":{"rendered":"Digital Customer Experience: der Erfolgs-Booster im Online-Handel"},"content":{"rendered":"\n
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Digital-Customer-Experience-Management als klarer Wettbewerbsvorteil<\/span><\/h2>\n

Die E-Commerce-Branche boomt und der Wettbewerb um Kund:innen wird von Tag zu Tag h\u00e4rter. Es reicht nicht mehr aus, deren Erwartungen zu erf\u00fcllen, Sie m\u00fcssen sie \u00fcbertreffen. Kein Wunder, dass heutzutage immer mehr Budget ins Online-Marketing flie\u00dft \u2013 doch ist dies \u00fcberhaupt der richtige Ansatz?<\/p>\n

Mit Voranschreiten der Digitalisierung wird auch das Erlebnis Ihrer Kund:innen mit Ihrer Marke \u00fcber digitale Kan\u00e4le immer wichtiger. Kurz gesagt: Wer erfolgreich sein will, sorgt f\u00fcr ein gro\u00dfartiges digitales Erlebnis der Kundinnen und Kunden: die Digital Customer Experience. Dank Digital-Customer-Experience-Management, kurz DCXM, l\u00e4sst sich die Erfahrung der Kund:innen in digitalen Kan\u00e4len optimieren.<\/strong> So weit so gut, doch was genau verbirgt sich hinter diesen Begriffen und wie l\u00e4sst sich das Digital-Experience-Management in Ihrem Unternehmen und Ihrer Marketing-Strategie umsetzen? Das erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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\ud83d\udca1 Was ist Digital Customer Experience?<\/strong><\/p>\n

Die Digital Customer Experience bezeichnet alle Erfahrungen, die eine Kundin oder ein Kunde w\u00e4hrend der digitalen Interaktion mit einer Marke oder einem Unternehmen macht. Das umfasst alle Eindr\u00fccke und Erlebnisse, die (potenzielle) Kundinnen und Kunden entlang der Customer Journey an digitalen Touchpoints sammeln konnten.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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Der Erfolg eines Unternehmens l\u00e4sst sich neben weiteren Kennzahlen vor allem an der Zufriedenheit seiner Kundinnen und Kunden messen. Die besten Preise, Technologien und Sortimente stellen l\u00e4ngst nicht mehr die wichtigsten Faktoren f\u00fcr den eigenen Wettbewerbsvorteil dar. So wurde der Begriff \u201eCustomer Experience\u201c als Mittel f\u00fcr eine erh\u00f6hte Zufriedenheit und verbesserte Bindung bei Kund:innen in den letzten Jahren immer relevanter. Sind Konsument:innen mit dem Erlebnis entlang der Customer Journey zufrieden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass diese erneut K\u00e4ufe t\u00e4tigen. Die Erfahrung zeigt: Verbraucherinnen und Verbraucher legen bei der Kaufentscheidung einen gr\u00f6\u00dferen Wert auf das Erlebnis als auf den Preis.<\/strong><\/p>\n

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Was sind die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Digital Customer Experience?<\/span><\/h3>\n

Die voranschreitende Digitalisierung schafft immer mehr M\u00f6glichkeiten, Erlebnisse von Kundinnen und Kunden an den verschiedensten Touchpoints auch im digitalen Umfeld zu optimieren. Dies kann beispielsweise Content in den sozialen Medien oder auch die Funktionsweise des Online-Shops eines Unternehmens sein. Die zentrale Herausforderung ist, alle Touchpoints entlang der digitalen Customer Journey<\/strong> so zu optimieren, dass f\u00fcr Ihre User:innen ein einheitliches Markenbild entsteht, und diese gerne mit Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke interagieren.<\/p>\n

Denn durch derart positive Erfahrungen und digitale Erlebnisse<\/strong> werden diese zu treuen und loyalen Fans. F\u00fcr Ihr Unternehmen bedeutet das: langfristige Bindung von Kundinnen und Kunden, eine h\u00f6here Customer Lifetime Value, h\u00f6herer Umsatz und Unternehmenswachstum. Daher ist es umso wichtiger, dass alle Onlineerlebnisse m\u00f6glichst automatisiert, reibungslos, intuitiv, funktionell und einpr\u00e4gsam gestaltet sind, so dass sie positiv im Ged\u00e4chtnis bleiben. Hier liegt die gro\u00dfe Chance f\u00fcr eine ideale Digital Customer Experience \u2013 aber auch eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr viele Unternehmen.<\/p>\n

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Gibt es Unterschiede zwischen dem B2B- und B2C-Bereich?<\/h3>\n

H\u00e4tten Sie es gewusst? 87 Prozent der Konsument:innen messen das Markenerlebnis nicht mehr an der direkten Konkurrenz, sondern an einigen wenigen \u00fcberlegenen DCX-Champions wie Amazon, Netflix, PayPal. Aus diesem Grund sollte, wenn es um die Digital Customer Experience geht, nicht zwischen B2B- und B2C-Sektor unterschieden werden.<\/strong> Denn auch jene Personen, die im Management eines B2B-Unternehmens Entscheidungen treffen, sind h\u00e4ufig Nutzer:innen dieser Plattformen und an die digitalen B2C-Erlebnisse gewohnt, die diese Plattformen ihnen bieten. Folglich lassen sie sich in ihren Erwartungen davon beeinflussen. Somit sollte auch in diesem Bereich der Fokus auf optimierte digitale Touchpoints gelegt werden, um die Beziehung zu Kund:innen zu st\u00e4rken und potenzielle Neukund:innen begeistern zu k\u00f6nnen \u2013 auch wenn die Ma\u00dfnahmen im B2B- und B2C-Bereich nicht die gleichen sein m\u00f6gen.<\/p>\n

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Was sind die Ziele der Digital Customer Experience?<\/span><\/h3>\n

Mithilfe der Implementierung einer DCX-Strategie k\u00f6nnen sowohl B2B- als auch B2C-ausgerichtete Unternehmen qualitative sowie quantitative Ziele erreichen. Zentrale quantitative Ziele, die Sie sich setzen k\u00f6nnen, sind zum Beispiel:<\/p>\n