{"id":11601,"date":"2023-12-11T09:54:00","date_gmt":"2023-12-11T09:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.atamya.com\/?p=11601"},"modified":"2025-04-14T08:43:29","modified_gmt":"2025-04-14T08:43:29","slug":"omnichannel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/omnichannel-marketing\/","title":{"rendered":"Omnichannel-Marketing im B2B und B2C"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"m-text__container-block_d682490e123da3972fcfce19c1bbdec2\" class=\"m-text__container u-pt-x10 u-pb-x10 u-pt-x20@md u-pb-x20@md\">\n    <div class=\"o-container\">\n        <div class=\"o-grid o-grid--center\">\n                <div class=\"o-grid__col u-6\/12@md\" data-aos=\"none\">\n                    <h2><span data-editor-anchor=\"Was ist Omnichannel-Marketing?\">Was ist Omnichannel-Marketing?<\/span><\/h2>\n<p>Omnichannel-Marketing ist eine Marketing-Strategie, bei der alle Verkaufskan\u00e4le miteinander vernetzt sind. Der Vorteil von Omnichannel-Marketing-Commerce ist, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis haben und durch die Integration der verschiedenen Kan\u00e4le ihre Erfahrungen von einem Kanal zum anderen flie\u00dfend fortsetzen, ohne dass dabei Widerspr\u00fcchlichkeiten, Inkonsistenzen oder Br\u00fcche zwischen den Kan\u00e4len entstehen.<\/p>\n<p><strong>So werden beim Omnichannel-Marketing alle Kan\u00e4le sowohl online als auch offline miteinander verkn\u00fcpft.<\/strong> Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>Online-Shops<\/li>\n<li>Online-Marktpl\u00e4tze<\/li>\n<li>Station\u00e4rer Handel<\/li>\n<li>Social-Media-Kan\u00e4le<\/li>\n<li>Mobile Apps<\/li>\n<li>Produktportale<\/li>\n<li>E-Mail-Newsletter<\/li>\n<\/ul>\n<p>Omnichannel-Marketing nutzt dabei ein breites Spektrum von Marketingma\u00dfnahmen wie zielgerichtete Werbung, personalisiertes E-Mail-Marketing, Empfehlungen, Cross- und Up-Selling, um die Zielgruppe auf jeder Etappe ihrer Customer Journey zu begleiten und zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n                <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"m-text__container-block_36ae69a69b4c5a563aa71c740e0e07a5\" class=\"m-text__container u-pt-x0 u-pb-x0 u-pt-x0@md u-pb-x0@md\">\n    <div class=\"o-container\">\n        <div class=\"o-grid o-grid--center\">\n                <div class=\"o-grid__col u-6\/12@md\" data-aos=\"none\">\n                    <div class=\"u-bgcolor-white u-shadow u-rounded u-p-x6 u-p-x10@md\"><p class=\"h3\">Multichannel vs. Omnichannel: Was ist der Unterschied?<\/p>\n<p>Im <a title=\"Blogbeitrag: Wie Sie mit Multichannel-Marketing um B2B und B2C Ihre Kunden begeistern\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/multichannel-marketing\/\">Multichannel-Marketing<\/a> werden die einzelnen Kan\u00e4le getrennt voneinander betrieben, w\u00e4hrend Unternehmen beim Omnichannel-Marketing ihre Produkte und Dienstleistungen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zusammen vermarkten, wodurch der Kundin bzw. dem Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis geboten wird. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Kundenbindung erh\u00f6ht.<\/p>\n<\/div>\n                <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"m-text__container-block_ec62b87b4cfc43c33c2d56efbb38f60a\" class=\"m-text__container u-pt-x10 u-pb-x0 u-pt-x20@md u-pb-x0@md\">\n    <div class=\"o-container\">\n        <div class=\"o-grid o-grid--center\">\n                <div class=\"o-grid__col u-6\/12@md\" data-aos=\"none\">\n                    <h3><span data-editor-anchor=\"Wie k\u00f6nnen Unternehmen von Omnichannel-Marketing profitieren?\">Wie k\u00f6nnen Unternehmen von Omnichannel-Marketing profitieren?<\/span><\/h3>\n<p>Das Kaufverhalten sowohl von Endkunden als auch von Unternehmen hat sich in den letzten Jahren stetig in die Richtung von digitalen Anwendungen ver\u00e4ndert. Dort, wo es fr\u00fcher nur wenige Kan\u00e4le gab und diese meist unabh\u00e4ngig voneinander genutzt wurden, gibt es heutzutage viel mehr Touchpoints. Die Zielgruppe entlang der Customer Journey an jedem Touchpoint \u2013 sowohl an den digitalen als auch an den analogen \u2013 mit konsistenten Daten zu erreichen, stellt eine gro\u00dfe Herausforderung dar. Von ihr k\u00f6nnen Marketing-Teams profitieren, wenn sie diese l\u00f6sen.<\/p>\n<p><strong>Eine Omnichannel-Strategie bringt u.\u202fa. folgende Vorteile mit sich:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verbessertes Kundenerlebnis:<\/strong> Omnichannel-Marketing erm\u00f6glicht Kund:innen eine nahtlose User Experience, indem sie \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le mit dem Unternehmen in Kontakt treten k\u00f6nnen. Kund:innen haben dabei die Wahl, welchen Kanal sie nutzen m\u00f6chten, um Produkte zu kaufen oder sich \u00fcber eine Marke zu informieren. Dies sorgt f\u00fcr eine konsistente Markenpr\u00e4senz und eine einheitliche Botschaft.<\/li>\n<li><strong>Erh\u00f6hter Umsatz:<\/strong> Indem Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le anbieten, k\u00f6nnen sie ihre Reichweite erh\u00f6hen und potenzielle Kundschaft auf unterschiedliche Weise erreichen. Dadurch steigt das Verkaufspotenzial und das Unternehmen kann seinen Umsatz steigern.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Kundenbindung:<\/strong> Die M\u00f6glichkeit, \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu interagieren, macht es f\u00fcr Kunden und Kundinnen leichter, einen pers\u00f6nlicheren Kontakt zu einem Unternehmen herzustellen. Dies kann zu einer st\u00e4rkeren Kundenbindung f\u00fchren, da diese auf einfache Weise mit dem Unternehmen in Verbindung bleiben k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Effektivere Datenanalyse:<\/strong> Durch die Verwendung unterschiedlicher Kan\u00e4le k\u00f6nnen Marketing-Teams Daten von verschiedenen Quellen sammeln, z.\u202fB. Transaktionen, Verhaltensweisen oder Feedback. Durch eine gr\u00fcndliche Analyse dieser geb\u00fcndelten Daten k\u00f6nnen Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen, wie sich ihre Zielgruppe entlang der Customer Journey verh\u00e4lt, um ihre Strategien und Angebote zu verbessern.<\/li>\n<li><strong>Einfachere Erweiterung:<\/strong> Die optimale Umsetzung einer Omnichannel-Strategie f\u00fchrt zur Zentralisierung von Produktinformationen. Auf diese bestehende Basis kann bei der Anbindung neuer Marketing-Kan\u00e4le zur\u00fcckgegriffen werden und steigert so die Effizienz.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Insgesamt bietet Omnichannel-Marketing die M\u00f6glichkeit, auf die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Zielgruppe einzugehen, die Markenpr\u00e4senz zu st\u00e4rken und den Umsatz zu steigern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-editor-anchor=\"Beispiele von Omnichannel-Marketing im B2B und B2C\">Beispiele von Omnichannel-Marketing im B2B und B2C<\/span><\/h3>\n<p>Grunds\u00e4tzlich ist Omnichannel-Marketing sowohl f\u00fcr B2B als auch f\u00fcr B2C relevant. Ein kleiner Unterschied ergibt sich durch die h\u00e4ufig komplexeren Kaufprozesse bei B2B Kunden. Eine Vielzahl von Entscheidungstr\u00e4gern sorgt dort f\u00fcr l\u00e4ngere Freigabe und Kaufprozesse. Hier gilt es vor allem bei hochpreisigen Produkten mehrere Stakeholder mit unterschiedlichen Anforderungen von einem Produkt zu \u00fcberzeugen. Ansonsten unterscheiden sich die Strategien allein von den relevanten Touchpoints die je nach Branche und Zielgruppe variieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>B2B-Beispiel:<\/strong> Touchpoints des K\u00e4ufers und Verk\u00e4ufers beim Kauf einer Heizungsanlage<\/p>\n<ul>\n<li>Webseite (K\u00e4ufer)<\/li>\n<li>Gro\u00dfhandelsfiliale (K\u00e4ufer)<\/li>\n<li>App als Produktportal (K\u00e4ufer)<\/li>\n<li>BIM-System (K\u00e4ufer)<\/li>\n<li>ERP-System (K\u00e4ufer)<\/li>\n<li>Serviceportal (Verk\u00e4ufer)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>B2C-Beispiel:<\/strong> Touchpoints beim Kauf eines Wohnzimmerschranks durch einen Endkunden mit Hilfe des Servicepersonals<\/p>\n<ul>\n<li>Produktflyer (Endkunde)<\/li>\n<li>Social Media Anzeige (Endkunde)<\/li>\n<li>Online-Shop (Endkunde)<\/li>\n<li>Produktkonfigurator (Endkunde)<\/li>\n<li>Serviceportal (Servicepersonal)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-editor-anchor=\"Warum sind Produktdaten f\u00fcr den Omnichannel-Ansatz so relevant?\">Warum sind Produktdaten f\u00fcr den Omnichannel-Ansatz so relevant?<\/span><\/h3>\n<p>Produktdaten sind f\u00fcr den Omnichannel-Ansatz sehr relevant, da sie die Basis f\u00fcr einen konsistente Inhalt und eine einheitliche Darstellung der Produkte bilden. Eine <strong>konsistente Produktinformation \u00fcber alle Vertriebskan\u00e4le hinweg<\/strong> ist eine Grundvoraussetzung f\u00fcr einen erfolgreichen Omnichannel-Ansatz.<\/p>\n<p>Wenn die <a title=\"Blogbeitrag: 5 Schritte zur Optimierung Ihrer Produktdaten\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/produktdaten\/\">Produktdaten<\/a> an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey nicht identisch sind, kann es zu Verwirrung bei den Kundinnen und Kunden f\u00fchren und letztendlich das Vertrauen in das Unternehmen sch\u00e4digen. Dies wiederum kann zu einem Verlust an Umsatz f\u00fchren. Eine einheitliche Produktdarstellung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg sorgt daf\u00fcr, dass die Kundschaft das gleiche Produkt und die gleichen Informationen auf allen Kan\u00e4len sieht und somit ein durchg\u00e4ngiges Einkaufserlebnis hat.<\/p>\n<p>Wenn Unternehmen also Omnichannel-Marketing betreiben m\u00f6chten, ist es wichtig, dass die <strong>Produktdaten einheitlich und auf dem neuesten Stand<\/strong> sind. Aus diesem Grund sollte das Produktdatenmanagement eine hohe Priorit\u00e4t haben, um ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-editor-anchor=\"Welche Software-Tools sind f\u00fcr den Erfolg einer Omnichannel-Strategie unerl\u00e4sslich?\">Welche Software-Tools sind f\u00fcr den Erfolg einer Omnichannel-Strategie unerl\u00e4sslich?<\/span><\/h3>\n<p>F\u00fcr die erfolgreiche Umsetzung einer Omnichannel-Strategie bedarf es das <strong>Zusammenspiel unterschiedlicher Softwarel\u00f6sungen<\/strong> wie <a title=\"Die Fantastischen F\u00fcnf: ERP, WaWi, CRM, CMS und PIM\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/erp-wawi-crm-cms-und-pim\/\">PIM, CMS, ERP, CRM<\/a> und DAM-Systemen. Aber auch <a title=\"Blogbeitrag: Produktkonfigurator\u202f\u2013 Das Sahneh\u00e4ubchen f\u00fcr Ihren Onlineshop\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/produktkonfigurator\/\">Produktkonfiguratoren<\/a>, Apps und die entsprechenden Shop-Systeme spielen eine entscheidende Rolle. Ebenso ist die Anbindung von KI-gest\u00fctzten Tools heute ein wichtiger Faktor. Die IT-Infrastruktur und die Auswahl der passenden Tools im \u201eMarTech-Stack\u201c sind daher entscheidend.<\/p>\n<p>Da ein entscheidender Punkt im Omnichannel-Marketing die konsistente <a title=\"Blogbeitrag: 5 Tipps f\u00fcr eine effiziente Produktkommunikation\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/produktkommunikation\/\">Produktkommunikation<\/a> \u00fcber alle Kan\u00e4le ist, nimmt das <a title=\"Blogbeitrag: 7 unschlagbare Vorteile eines PIM-Systems\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/pim-vorteile\/\">PIM-System<\/a> in diesem Fall die zentrale Rolle ein. Hier werden die Produktdaten zentralisiert, mit Content angereichert und anschlie\u00dfend in die verschiedenen Marketing-Kan\u00e4le ausgespielt.<\/p>\n<p>Produktstammdaten sowie Kundendaten erh\u00e4lt das <a title=\"Was ist ein PIM-System?\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/was-ist-ein-pim-system\/\">PIM<\/a> durch die Anbindung an ERP- und CRM-Systeme. Bilder und Videos kommen durch direkt integrierte DAM-Module oder \u00fcber ein separat angeschlossenes DAM-System. Zur Content-Erstellung und \u00dcbersetzung gibt es Schnittstellen zu KI-gest\u00fctzten Content-Automation-Tools und Translation-Management-Systemen mit Translation-Memory-Funktion. Als Zielsysteme fungieren anschlie\u00dfend Online-Shops, Produktkonfiguratoren, Apps, Social-Media-Kan\u00e4le oder externe E-Commerce Plattformen wie Amazon oder eBay, auf denen die Produkte an die Kunden und Kundinnen herangef\u00fchrt werden.<\/p>\n<p><strong>Nur wenn all diese Systeme einwandfrei miteinander kommunizieren k\u00f6nnen,<\/strong> kann eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie funktionieren und f\u00fcr eine erstklassige Customer Experience sorgen.<\/p>\n<div class=\"u-mt-x12\"><p><strong>Autor:<\/strong><br \/>Sebastian Faber<br \/>Senior Digital Performance &#038; Marketing Operations Manager<br \/>ATAMYA<p><a href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/author\/sebastian-faber\/\">Weitere Blogartikel von Sebastian Faber<\/a><\/p><\/p><\/div>\n\n                <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"m-media-text__container-block_c969b40da09bd3e975fc4ad8d145af2c\" class=\"m-media-text__container u-pt-x15 u-pb-x30 u-pt-x25@md u-pb-x40@md \" data-aos=\"none\">\n    <div class=\"o-container\"><div class=\"u-bgcolor-sunshine-yellow u-p-x6 u-p-x12@sm\"><div class=\"o-grid o-grid--middle\">\n            <article class=\"o-grid__col u-7\/12@sm u-7\/12@lg u-mb-x6 u-mb-x0@sm\">\n                <p class=\"h3\">Digitales Produkt\u00addatenmanagement einfach erkl\u00e4rt<\/p>\n<p>Mit einer PIM-Software wappnen Sie Ihr Unternehmen f\u00fcr die digitale Transformation und legen den Grundstein daf\u00fcr, alle M\u00f6glichkeiten des digitalen Produktdatenmanagements vollumf\u00e4nglich auszusch\u00f6pfen. Sind Sie bereit durchzustarten? In unserem kostenlosen Whitepaper verraten wir, wie Ihnen das gelingt.<\/p>\n<p><a class=\"c-btn c-btn__primary u-mt-x3\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/downloads\/whitepaper-digitales-produktdatenmanagement\/\">Kostenlos herunterladen<\/a><\/p>\n\n            <\/article>\n            <div class=\"o-grid__col u-5\/12@sm u-4\/12@lg u-push-1\/12@lg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-flyer-digitaler-produktpass-1024x683.png\" srcset=\"https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-flyer-digitaler-produktpass-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-flyer-digitaler-produktpass-300x200.png 300w, https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-flyer-digitaler-produktpass-768x512.png 768w, https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-flyer-digitaler-produktpass-480x320.png 480w, 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