{"id":11566,"date":"2023-04-28T11:20:00","date_gmt":"2023-04-28T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.atamya.com\/?p=11566"},"modified":"2025-11-14T16:34:29","modified_gmt":"2025-11-14T15:34:29","slug":"retourenquote-senken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/retourenquote-senken\/","title":{"rendered":"Retourenquote senken mit PIM: So geht\u2019s!"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"m-text__container-block_d768b58a6ca102af9562017811044375\" class=\"m-text__container u-pt-x10 u-pb-x10 u-pt-x20@md u-pb-x20@md\">\n    <div class=\"o-container\">\n        <div class=\"o-grid o-grid--center\">\n                <div class=\"o-grid__col u-6\/12@md\" data-aos=\"none\">\n                    <h2><span data-editor-anchor=\"Wie ein PIM-System hilft, Retouren zu minimieren und Kosten zu sparen\">Wie ein PIM-System hilft, Retouren zu minimieren und Kosten zu sparen<\/span><\/h2>\n<p>Seit der Pandemie boomt das Onlineshopping wie nie zuvor. Damit ist auch die Retourenquote deutlich gestiegen. <strong>Deutschland ist mit 64,3 Prozent Europameister bei paketbezogenen Retouren<\/strong> (Quelle: <a title=\"Zur Quelle auf retourenforschung.de\" href=\"http:\/\/www.retourenforschung.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.retourenforschung.de<\/a>). Gut zwei Drittel der in der Fashion-Branche versendeten Pakete gehen wieder zur\u00fcck. Nicht nur der zeitliche, sondern vor allem der finanzielle Aufwand ist enorm. Im Durchschnitt kostet eine Retoure den Handel 15,18 Euro. Dieser Betrag setzt sich aus Prozesskosten und dem Wertverlust zusammen und treibt die Gesamtkosten in die H\u00f6he. Davon sind mittlerweile viele E-Commerce-Unternehmen betroffen.<\/p>\n<p>Haben auch Sie festgestellt, dass Ihre Kosten und Ihr Zeitaufwand f\u00fcr das Retourenmanagement gestiegen sind? Oder mussten Sie sogar eine neue Position schaffen, um mit der hohen Retourenquote fertig zu werden? Vielleicht sind Sie bereits auf der Suche nach einer <strong>L\u00f6sung, um die Retourenquote Ihres Online-Shops zu senken.<\/strong> Mit einem PIM-System erhalten Sie eine effektive und nachhaltige Ma\u00dfnahme, um die Retourenquote in Ihrem Unternehmen zu senken. So sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch Kosten. Doch bevor wir auf diesen Punkt n\u00e4her eingehen, wollen wir einen genaueren Blick auf die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr die hohen Retourenquoten im E-Commerce werfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-editor-anchor=\"Retouren im E-Commerce: Gr\u00fcnde und L\u00f6sungen\">Retouren im E-Commerce: Gr\u00fcnde und L\u00f6sungen<\/span><\/h3>\n<p>Die Gr\u00fcnde f\u00fcr Retouren im Onlinehandel sind vielf\u00e4ltig. Laut einer Studie von KPMG (<a title=\"Statistik: Aus welchem Grund haben Sie die im Internet bestellte Ware retouniert?\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1312304\/umfrage\/gruende-fuer-retouren-in-deutschland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista 2023: Grund f\u00fcr Retouren<\/a>) retournieren Kund:innen zu 71 Prozent die Ware, weil das Produkt nicht passt, gefolgt von schlechter Produktqualit\u00e4t oder weil die Ware nicht gef\u00e4llt. Aber auch Gr\u00fcnde wie \u201eProdukt entspricht nicht der Beschreibung\u201c sind ausschlaggebend f\u00fcr hohe Retourenquoten. Eine weitere Statistik dieser Studie (<a title=\"Statistik: Welche Ma\u00dfnahmen w\u00fcrden Sie sich w\u00fcnschen, um Retouren zu reduzieren?\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1312345\/umfrage\/massnahmen-zur-reduzierung-von-retouren-in-deutschland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista 2023: Retouren reduzieren<\/a>) zeigt auch, dass sich 57 Prozent der Kund:innen bessere Produktinformationen w\u00fcnschen und dies als Ma\u00dfnahme sehen, um Retouren zu vermeiden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-12570 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-grafik-pim-dam-retouren-statistik-300x198.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"462\" srcset=\"https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-grafik-pim-dam-retouren-statistik-300x198.png 300w, https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-grafik-pim-dam-retouren-statistik.png 720w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>Was macht eine gute <a title=\"Blogbeitrag: Produkt\u00adbeschreibungen, die verkaufen \u2013 mit smartem Content zu mehr Erfolg\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/produktbeschreibungen\/\">Produktbeschreibung<\/a> aus? Je genauer und detaillierter Waren beschrieben werden, desto realistischer ist das Bild, das sich der Kunde oder die Kundin von ihnen machen kann. Dies erreichen Sie durch:<\/p>\n<ul>\n<li>aussagekr\u00e4ftige Produktbeschreibungen<\/li>\n<li>passende Gr\u00f6\u00dfenempfehlungen<\/li>\n<li>gute Produktbilder aus verschiedenen Perspektiven<\/li>\n<li>detaillierte Produktvideos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auch kleine Helfer wie das sogenannte Nudging (Ansto\u00dfen, Schubsen) liegen aktuell hoch im Trend. Dabei werden die Kund:innen mit subtilen Hinweisen auf die CO2-Einsparung hingewiesen, wenn sie eine Retoure vermeiden. <strong>Zur Vermeidung von Retouren gibt es auch hilfreiche KI-Tools<\/strong> (k\u00fcnstliche Intelligenz). So ist beispielsweise der \u201eFit Finder\u201c ein auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierendes Tool, das bei der Wahl der richtigen Gr\u00f6\u00dfe ber\u00e4t.<\/p>\n<p>Wenn Sie im Fashion-Sektor t\u00e4tig sind, k\u00f6nnen Sie Ihren Kund:innen die M\u00f6glichkeit geben, sich mit dem Model zu vergleichen, indem Sie Gr\u00f6\u00dfe und Ma\u00dfe des Models angeben. Wenn dies nicht m\u00f6glich ist, sind detaillierte <strong>Produktbeschreibungen umso wichtiger, um die Retourenquote zu senken.<\/strong><\/p>\n<p>Denken Sie daran: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Begleiten Sie Ihre Kundinnen und Kunden \u00fcber den Shopping-Prozess hinaus, um authentische Bewertungen zu erhalten. Kund:innen glauben eher anderen Kund:innen. So optimieren Sie Ihre Produktbeschreibungen und reduzieren Retouren.<\/p>\n<p>Generell l\u00e4sst sich sagen: <strong>Ist die Produktdatenqualit\u00e4t hoch, bleibt die Retourenquote gering, die Kundenzufriedenheit steigt, aber auch Ihre Mitarbeitenden sind zufriedener.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span data-editor-anchor=\"Retourenquote voll im Griff mit PIM\">Retourenquote voll im Griff mit PIM<\/span><\/h3>\n<p>Und hier kommt das PIM-System mit ins Spiel. <a title=\"Was ist ein PIM-System?\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/was-ist-ein-pim-system\/\">PIM<\/a> steht f\u00fcr Produktinformationsmanagement und unterst\u00fctzt Sie bei der Verwaltung der Produktdaten in Ihrem Unternehmen. Wann immer es darum geht, die Qualit\u00e4t Ihrer Produktdaten zu verbessern, ist ein PIM-System eine gute Ma\u00dfnahme, um die Prozesse daf\u00fcr zu schaffen. <strong>PIM-Systeme helfen Ihnen bei der Definition und \u00dcberwachung von Datenqualit\u00e4tsregeln.<\/strong><\/p>\n<p>Das Dashboard des Systems erleichtert Ihnen und Ihren Mitarbeitenden die <strong>Darstellung der Produktdatenqualit\u00e4t,<\/strong> unter anderem in Diagrammen. So haben Sie schnell alle Zahlen parat und wissen, wo Sie ansetzen m\u00fcssen, um Ihre Datenqualit\u00e4t zu steigern. Sie k\u00f6nnen Ihre Objekte klassifizieren, und zwar ganz nach Ihrem Geschmack. Welche Einheiten d\u00fcrfen es f\u00fcr Ihre Ware sein? Oder m\u00f6chten Sie Ihrem Produkt einen speziellen Namen geben, der sich bei Mitarbeitenden und Ihren Kund:innen einpr\u00e4gen soll? Weitere M\u00f6glichkeiten sind Terminologien und <a title=\"Blogbeitrag: \u00dcbersetzungsmanagement per Knopfdruck\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/blog\/uebersetzungsmanagement\/\">\u00dcbersetzungen<\/a>. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie Ihre Produktinformationen auf mehreren Ausgabekan\u00e4len ver\u00f6ffentlichen, zum Beispiel in verschiedenen Onlineshops. Alles, was Sie dazu brauchen, ist ein Produkt und ein PIM-System, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.<\/p>\n\n                <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"m-text__container-block_9984310107610374012bab7afee26690\" class=\"m-text__container u-pt-x0 u-pb-x0 u-pt-x0@md u-pb-x0@md\">\n    <div class=\"o-container\">\n        <div class=\"o-grid o-grid--center\">\n                <div class=\"o-grid__col u-6\/12@md\" data-aos=\"none\">\n                    <div class=\"u-bgcolor-white u-shadow u-rounded u-p-x6 u-p-x10@md\"><p><strong>Die Vorteile eines PIM-Systems auf einen Blick:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sie haben abteilungs\u00fcbergreifend einen zentralen Ort f\u00fcr die Datenpflege<\/li>\n<li>Sie haben automatisierte Prozesse zur Datenerfassung und -pr\u00fcfung<\/li>\n<li>Die Qualit\u00e4t der Produktdaten ist f\u00fcr alle auf einen Blick sichtbar<\/li>\n<li>Sie sparen dauerhaft Zeit und Kosten<\/li>\n<li>Sie senken die Retouren Ihres Unternehmens<\/li>\n<li>Sie erh\u00f6hen langfristig die Kundenzufriedenheit und Ihren Unternehmenserfolg<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"m-text__container-block_fa13e7cf0fbbe71d4b0dcc312cc201ca\" class=\"m-text__container u-pt-x10 u-pb-x0 u-pt-x20@md u-pb-x0@md\">\n    <div class=\"o-container\">\n        <div class=\"o-grid o-grid--center\">\n                <div class=\"o-grid__col u-6\/12@md\" data-aos=\"none\">\n                    <h3><span data-editor-anchor=\"Bessere Produktinformationen = weniger Retouren und mehr Umsatz\">Bessere Produktinformationen = weniger Retouren und mehr Umsatz<\/span><\/h3>\n<p>Die Rechnung ist einfach: Bessere Informationen verhindern Retouren im zweistelligen Prozentbereich und f\u00fchren zu zufriedeneren Kund:innen. Die Qualit\u00e4t Ihrer Produktdaten ist daher entscheidend f\u00fcr Ihren Unternehmenserfolg. Lassen Sie sich dabei von einem PIM-System unterst\u00fctzen. Mit unserer <a title=\"Checkliste f\u00fcr eine optimale Datenqualit\u00e4t\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/downloads\/dqm-checkliste\/\">Checkliste f\u00fcr eine optimale Datenqualit\u00e4t<\/a> geben wir Ihnen einen praktischen Leitfaden an die Hand, mit dem Sie Ihre Produktdaten im Handumdrehen in Topform bringen.<\/p>\n<div class=\"u-mt-x12\"><p><strong>Autorin:<\/strong><br \/>Elena Golowatschev<br \/>Projektmanagerin<\/p><\/div>\n\n                <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"m-media-text__container-block_d445032a51809c94fbaf606095c79e0e\" class=\"m-media-text__container u-pt-x15 u-pb-x30 u-pt-x25@md u-pb-x40@md \" data-aos=\"none\">\n    <div class=\"o-container\"><div class=\"u-bgcolor-teal u-p-x6 u-p-x12@sm\"><div class=\"o-grid o-grid--middle\">\n            <article class=\"o-grid__col u-7\/12@sm u-7\/12@lg u-mb-x6 u-mb-x0@sm\">\n                <p><strong>Whitepaper<\/strong><\/p>\n<p class=\"h3\">Ihr Onlineshop kann mehr!<\/p>\n<p>Machen Sie ihn zum echten Erlebnis f\u00fcr Ihre Kund:innen. Dieser Leitfaden zeigt, wie es geht \u2013 kompakt, verst\u00e4ndlich und direkt umsetzbar.<\/p>\n<p><a class=\"c-btn c-btn__primary u-mt-x3\" href=\"https:\/\/www.atamya.com\/de\/downloads\/whitepaper-e-commerce-leitfaden\/\">Jetzt kostenlos herunterladen<\/a><\/p>\n\n            <\/article>\n            <div class=\"o-grid__col u-5\/12@sm u-4\/12@lg u-push-1\/12@lg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-whitepaper-e-commerce-leitfaden-1024x683.png\" srcset=\"https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-whitepaper-e-commerce-leitfaden-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-whitepaper-e-commerce-leitfaden-300x200.png 300w, https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-whitepaper-e-commerce-leitfaden-768x512.png 768w, https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-whitepaper-e-commerce-leitfaden-480x320.png 480w, https:\/\/www.atamya.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/download-mockup-whitepaper-e-commerce-leitfaden.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" alt=\"\" class=\"\" \/><\/div>\n        <\/div><\/div><\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine hohe Retourenquote kostet Ihr Unternehmen eine Menge Zeit, Ressourcen und Geld. Doch es gibt L\u00f6sungen! Entdecken Sie in diesem Blogbeitrag, wie Sie mit einem PIM-System Ihre Retourenquote senken und damit die Umwelt und Ihren Umsatz positiv beeinflussen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":12755,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-11566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Retourenquote senken und Kosten sparen mit PIM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sie wollen erfahren, wie Sie Ihre Retourenquote senken \ud83d\udcc9 und Ihre Ums\u00e4tze steigern \ud83d\udcc8 k\u00f6nnen? 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